2004年5月18日，苏州市人民政府第29次常务会议决定设立“苏州便利服务中心”。政府及相关行业的公共服务24小时x 24小时为公众提供便捷，标准化，高质量和高效的服务。
苏州市便民服务中心和政府公共服务热线“ 12345”于2005年4月19日投入运营，并于2005年12月26日正式成立。
2012年5月30日，政府公共服务热线“ 12345”，“汉山文忠”在线版正式上线。
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苏州便利服务中心是苏州市行政审批局的下属，副，公益机构。
关键职责：首先，您负责制定便利城市服务的标准和规范并组织实施。其次，它将负责市政公共服务直达线路“ 12345”的运营和管理，并将与其他市政公共服务直达线路和服务平台链接并进行通信。来自政府公共服务热线“ 12345”的支持，问题分配，监视，监督，返回以及对商业协调，服务质量，服务有效性监督和评估的支持进行社会民意调查和民意分析，并向公众提供相关的政府信息服务。第五，参加文明创建，社会信用，城市管理，城市服务业全面标准化，有效的政治工作作风，公共及其他公共服务管理。第六，参加防洪，防旱，防台风，突发性水污染，突发性固体废物污染，食品安全等突发事件的应急管理。第七是指导几个城市和地区的便利服务工作，第八是履行“汉山文初”论坛的日常业务管理职能。
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